基于网络在线点评的酒店顾客感知服务质量研究

• 作者: 张彩霞 武君阳
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 经济
• 关键词: 在线点评 顾客感知服务质量 网络文本分析法
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 通信设计与应用
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3292字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4222.2019.08.007

摘要

在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具.本文以厦门威斯汀酒店的在线点评文本为基础,通过网络爬虫技术抓取在线点评的文本数据,运用网络文本分析法,进行词条的搜集和归纳整理,构建酒店服务质量网络评价体系,从基础服务、设施设备、卫生环境、品牌形象四个角度对酒店的顾客感知服务质量进行研究,从中发现不足并提出相应对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张彩霞	厦门大学嘉庚学院	22	93	5.0	9.0
2	武君阳	厦门大学嘉庚学院	1	2	1.0	1.0