在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果观察

• 作者: 罗丽娜
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 门诊 分诊 导诊 沟通技巧 观察
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 字数: 1974字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2019.01.011

摘要

目的 探索在门诊分诊导诊中应用沟通技巧的效果.方法 本次实验对象为门诊分诊导诊38例护理人员(在2017年6月22日至2018年6月22日期间选取),采用计算机分组模式,观察组进行沟通技巧干预,有19例,对照组进行常规护理,有19例.结果 观察组投诉事件率(0.00%)低于对照组(P<0.05),护理质量满意度(94.74%)、对周围环境满意度(100.00%)、护理服务满意度(100.00%)高于对照组(P<0.05).结论 沟通技巧运用于门诊分诊导诊中效果明显,可降低投诉率,增加满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗丽娜		3	4	1.0	2.0