基层医疗卫生机构服务质量与提升策略研究

• 作者: 孟晓庆 张桐 艾怡唯
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: SERVQUAL模型 服务质量 提升策略 基层医疗卫生机构
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 188-190
• 页数: 3页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2360字
• 语种: 中文

摘要

为进一步提升基层医疗机构服务水平,顺利推进分级诊疗制度,本研究运用SERVQUAL量表工具建立评价体系,从可靠性、有形性、保证性、移情性及响应性这五个维度入手,根据Servqual得分情况,得出实际感受值与期望值差距较大的两个维度,针对这两个维度,客观分析基层医疗机构的服务现状及原因,给出提高基层医疗机构服务质量的策略以供借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟晓庆	华北理工大学管理学院	4	5	2.0	2.0
2	艾怡唯	华北理工大学管理学院	1	2	1.0	1.0
3	张桐	华北理工大学管理学院	4	4	2.0	2.0