观察优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响

• 作者: 崔仁静 潘文建 管卫
• 来源期刊: 东方药膳
• 关键词: 优质服务模式 门诊 护理管理 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（13）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 61
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的:对优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响进行观察.方法:选取我院2017年2月-2018年2月收治的患者共100例,根据随机数字表法将患者分为对照组及观察组,每组患者50例,对照组患者施加常规护理,观察组患者在此基础上应用优质护理模式,对优质服务模式应用于门诊护理管理后效果对比.结果:观察组患者的满意度为96%,对照组满意度为84%,优质服务模式应用于门诊护理管理后,观察组患者的护理满意度显著高于对照组患者的护理满意度,护理后观察组患者的HAMA、HAMD(10.21±1.20)、(12.45±2.54)、(8.12±1.23)、(12.35±2.16),患者的HAMA、HAMD评分明显较对照组更低,两组患者的组间对比差异明显,有统计学意义(P＜0.05).结论:在门诊护理管理中应用优质护理模式,可以显著提升患者的满意度,优化患者的治疗效果,提升患者依从性,效果显著,值得应用推广.