基于服务质量评价模型的四川火锅企业研究

• 作者: 李玉
• 来源期刊: 财讯
• 关键词: 火锅 服务质量 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2019,（13）
• 所属期刊栏目: 企业研究
• 页码范围: 90
• 页数: 1页
• 字数: 1737字
• 语种: 中文

摘要

本文以SERVQUAL模型为基础,结合四川火锅企业的现实情况,构建了服务质量评价模型.通过实证分析得出顾客对四川火锅企业服务质量的评价结果,并分析其在服务质量五维度上存在的问题,从而提出针对性的服务质量改进措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玉		3	0	0.0	0.0