技术服务响应系统及相关运维管理工具的研究

• 作者: 刘蕊
• 来源期刊: 数字化用户
• 关键词: 云客服 呼叫中心 工单系统
• 年，卷（期）: 2019,（31）
• 所属期刊栏目: 信息数据与电子工程
• 页码范围: 79
• 页数: 1页
• 字数: 1949字
• 语种: 中文

摘要

技术服务部门作为单位技术支持的窗口单位,工作内容包括各类终端设备维修,耗材更换,系统及软件安装,应用系统使用问题咨询,前端网络问题处理等.为了简化流程、提升技术服务质量、优化用户体验,我们对技术服务响应系统及相关工具进行了调研,梳理出符合实际需要的更科学、高效的技术服务业务和管理流程;通过收集使用过程中的需求,对比主流厂商产品功能及性能,梳理系统主要模块、核心功能、实现方式和研发周期,为构建自动化、平台化、智能化运维管理系统提出建议方案.