优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响

• 作者: 宋红梅 赵文波(通讯作者)
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务模式 门诊护理管理 满意度 焦虑心理 抑郁评分
• 年，卷（期）: 2019,（22）
• 页码范围: 0098-0098
• 页数: 1页
• 分类号: R47

摘要

目的:探究分析优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响。方法:2017 年 12 月至 2018 年 12 月,本院门诊收治 134 例患者,按照奇偶数法将 134 例 门诊患者分为两组,对照组 67 例门诊患者给予常规门诊护理,观察组 67 例门诊患者给予优质服务模式,对比两组门诊患者的投诉率、护患纠纷率、护理满意度、护理前后的抑郁评分与焦 虑评分。结果:观察组 67 例门诊患者的投诉率、护患纠纷率小于对照组,差异显著(P<0.05)。观察组 67 例门诊患者的护理满意度高于对照组,差异显著(P<0.05)。两组门诊患者护理 前的抑郁评分、焦虑评分对比,无明显差异(P>0.05)。两组门诊患者护理后,抑郁评分、焦虑评分均有下降(P<0.05),观察组 67 例门诊患者的抑郁评分、焦虑评分小于对照组,差异显著 (P<0.05)。结论:在门诊护理管理中应用优质服务模式,可有效提升门诊患者的满意度,可有效改善门诊患者的焦虑心理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋红梅		19	41	3.0	5.0
2	赵文波(通讯作者)		2	0	0.0	0.0