政务服务智能化:典型场景、价值质询和治理回应

• 作者: 孟庆国 李晓方 王友奎
• 来源期刊: 电子政务
• 关键词: 政务服务 人工智能 智能化 服务场景 价值质询 治理回应
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 专题研究:政务服务智能化
• 页码范围: 前插2,2-10
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.16582/j.cnki.dzzw.2020.02.001

摘要

基于政务服务的“服务性”“管理性”和“赋权性”等多重属性,结合其应用场景,从公共价值的角度出发,对人工智能应用所带来的管理挑战进行分析.智能技术的引入在回应性、权力运行的可控性、公平性、责任性等价值维度上对传统政务服务造成影响,表现在有条件地提高政府回应性、以“双向悖论”的方式影响权力可控性、“算法歧视”以及“主体虚化”引发责任挑战等四个方面.未来基于人工智能的政务应用应该注意在渐进性发展、备份保障机制安排以及多重责任机制建设等方面予以重点关注.