新零售视角下社区无人商店服务设计研究

• 作者: 杨安 王伟
• 来源期刊: 创意设计源
• 关键词: 新零售 社区 无人商店 服务设计 人—货—场
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 设计探源
• 页码范围: 25-33
• 页数: 9页
• 字数: 11269字
• 语种: 中文

摘要

无人商店是响应供给侧结构性改革和科技赋能的产物,作为零售行业的重要转型方向,它能降低运营成本、提高分销能力和分销效率.然而,无人商店的服务质量和消费体验却不尽人意.基于新零售理念,采用服务设计的分析方法和工具,探讨了消费者购物前、购物时、购物后的体验触点,分析了影响社区消费者体验的因素和消费诉求,提出了服务设计优化策略和优化模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王伟		130	970	18.0	26.0
2	杨安		1	0	0.0	0.0