医务人员满意度对患者满意度的影响分析

• 作者: 刘畅 王丹
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 卫生服务管理 医务人员满意度 患者满意度 感知质量
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 654-658
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn111325-20191219-01374

摘要

目的 探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系.方法 选取国家卫生和计划生育委员会2017年7-11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本,通过回归模型分析并进行中介效应检验,探索医务人员满意度对患者满意度的影响.结果 医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P＜0.01),医务人员满意度每提高1个单位,会带来患者感知质量20.9个百分点的变化,并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生.结论 医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验,并就此形成不同的满意度评价.因此,要提高患者就医获得感和满意度,还应该着力提升医务人员内部的满意度水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丹	中国人民大学国家战略与发展研究院医院管理研究中心	180	604	14.0	20.0
2	刘畅	中国人民大学医院管理研究中心应用经济学院	115	226	8.0	11.0