考虑使用率和购买时间差异性的定制化延长质保策略

• 作者: 张红旗 苏春 赵家彬
• 来源期刊: 东南大学学报（英文版）
• 学科: 工学
• 关键词: 客户化定制 二维延长质保 预防性维修 使用率 购买日期 质保成本
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 页码范围: 220-226
• 页数: 7页
• 分类号: TH17
• 字数: 1121字
• 语种: 英文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-7985.2020.02.013

摘要

为提高顾客满意度、提升产品竞争力,考虑产品使用率和顾客购买延长质保时间的差异性,提出一种定制化延长质保策略.以时间和使用率定义二维质保区间,采用边际法定义产品的二维故障,并分别用年龄和使用率加以刻画.采用最小维修修复产品故障,利用虚拟年龄法描述预防性维修的效果.在此基础上,以制造商维修与质保成本最小化为目标建立优化模型,模型中考虑了预防性维修强度与维修周期、延长质保区间长度等因素.通过数值案例验证方法有效性.结果表明:考虑产品使用率和购买延长质保时间,可以有效减小产品的故障次数,降低制造商的维修与质保成本.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏春	东南大学机械工程学院	87	933	20.0	25.0
2	赵家彬	东南大学机械工程学院	1	0	0.0	0.0