运营商电子渠道触点资源管理方案设计及应用

• 作者: 吴婷婷 李淑娟 李炳蔚
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 线上触点 资源管理方案 平衡记分卡 层次分析法 传播收益
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 17-20
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2020.03.004

摘要

为充分发挥运营商自有电子渠道各线上触点的传播效能,某运营商Z公司参考平衡记分卡的原则和思路,设计了一套触点资源管理方案.该方案为各线上触点设定了资源总量和传播频次上限;提出了触点传播收益的概念,设计出相应的计算公式,并利用层次分析法将公式中定性的内容转化为定量的数值;最后按照效率优先、兼顾公平的原则制定了简单易行的资源分配管理方案.方案实施后员工的工作效率、触点的价值产出、客户的满意度均得到明显提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李炳蔚	中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司存量运营中心	3	0	0.0	0.0
2	吴婷婷	中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司存量运营中心	2	0	0.0	0.0
3	李淑娟	中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司存量运营中心	1	0	0.0	0.0