患者对医院品牌的认知与评价研究

• 作者: 邵晓凤 郭静竹 陈明 韩娜
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 品牌 品牌知名度 品牌忠诚度 传播 评价
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 医院文化
• 页码范围: 36-39,80
• 页数: 5页
• 分类号: R197.3
• 字数: 4523字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2020.01.010

摘要

目的 调查患者对某医院品牌的评价,提出医院品牌传播对策.方法 采用便利抽样方法,选取北京市某三甲综合医院467名患者作为调查对象开展问卷调查,了解患者对医院品牌模型中的品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想四个维度的评价情况,并对2017年与2018年医院品牌的评价情况进行比较.结果 通过品牌传播系列工作,患者对医院的品质认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想及总体评价各方面有所提高,品牌认知度中的环境质量、就诊流程便利性,品牌忠诚度中的愿意支付溢价(时间成本),以及品牌联想中的悠久历史和品牌地位联想评价结果相比其他指标稍有不足.结论 医院应从优化医院硬软件、加大向患者推广品牌科室和知名专家、向患者强化医院视觉识别系统、充分运用全媒体平台等方面提升品牌传播效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈明		160	877	14.0	23.0
2	郭静竹		38	140	7.0	9.0
3	韩娜		22	100	7.0	8.0
4	邵晓凤		23	58	5.0	6.0