第三方测评民族地区住院患者就医体验的调查分析

• 作者: 朱建军 王欢 蒋衣果 袁晔
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 第三方测评 住院患者 就医体验 医院服务品质 管理工具
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 临床护理研究
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 分类号: R47|R19
• 字数: 4281字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315x.2020.01.011

摘要

目的 通过第三方测评民族地区住院患者就医体验,为持续改善医疗服务品质提供依据.方法 委托第三方机构对2017年7月至2018年3月的6 696例住院患者采用移动终端进行就医体验现场问卷调查.结果 民族地区住院患者对诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑及费用疗效评价等医疗服务品质5个维度的满意率为53.15％～ 84.54%;患者认同度、忠诚度、就医总体满意度高.结论 第三方住院患者就医体验测评能真实、客观地反映患者的感受,为医院质量与安全的持续改进提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王欢	四川省凉山彝族自治州第一人民医院医院感染管理科	5	1	1.0	1.0
2	朱建军	四川省凉山彝族自治州第一人民医院医院感染管理科	7	14	3.0	3.0
3	袁晔	四川省凉山彝族自治州第一人民医院血液净化中心	3	8	2.0	2.0
4	蒋衣果	四川省凉山彝族自治州第一人民医院门诊部	1	0	0.0	0.0