心理学视角下的服务设计工具应用解析

• 作者: 丁熊 朱哲
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 心理学 服务设计 工具 关联性 体验场景
• 年，卷（期）: 2020,（13）
• 所属期刊栏目: 关注思考
• 页码范围: 66-69
• 页数: 4页
• 分类号: TB47
• 字数: 4674字
• 语种: 中文

摘要

从心理学理论层面探讨服务设计工具的跨专业与跨领域应用.基于通用服务设计流程,分析心理学相关理论与不同阶段中服务设计方法和工具的关联性,包括:同理心与移情图、角色扮演;峰终理论与顾客旅程图;信息加工理论与情绪版;心理学场论与情境构建等.通过具体的案例分析,揭示基于心理学理论的设计工具对服务创新的重要作用,如理解用户的精准需求、探索服务旅程中的关键时刻、达成统一的设计语境、模拟真实的体验场景.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁熊	广州美术学院工业设计学院	19	45	4.0	6.0
2	朱哲	广州美术学院工业设计学院	1	0	0.0	0.0