游客粗暴行为与导游员服务破坏的关系研究:基于领导者–成员交换理论的中介作用

• 作者: 胡镜斌
• 来源期刊: 服务科学和管理
• 学科: 经济
• 关键词: 游客粗暴行为 导游员服务破坏 领导者–成员交换理论
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 页码范围: 203-209
• 页数: 7页
• 分类号: F59

摘要

本文通过对甘肃省导游从业人员进行问卷调查,考察了游客粗暴行为与导游员服务破坏的关系,以及领导者–成员交换关系的中介作用。研究结果显示顾客粗暴行为与导游员服务破坏为显著正相关;导游员服务破坏与领导者–成员交换关系为显著负相关,顾客粗暴行为与领导者–成员交换关系为显著负相关。通过中介效应检验的影响中发现,领导者–成员交换关系具有中介作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡镜斌	西北师范大学旅游学院	1	0	0.0	0.0