基于在线用户评论的经济型酒店多维特征研究

• 作者: 刘雪 张宁
• 来源期刊: 社会科学前沿
• 学科: 经济
• 关键词: 经济型酒店 在线用户评论 修正IPA
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 页码范围: 195-202
• 页数: 8页
• 分类号: F27

摘要

在线用户评论(online customer reviews, OCRs)是顾客对于产品体验过后的情感表达,可以借鉴重要性–绩效分析法(Importance-performance analysis, IPA)对OCRs中的酒店多维特征进行研究。本文以青岛市经济型酒店为例,利用自然语言处理技术、K-means等方法提取OCRs中顾客关注的酒店特征,结合修正IPA确定多维特征改进的优先次序。结论表明:1)服务、位置、价格是经济型酒店的主要优势,管理者需保持竞争优势,保证资源的供给。2)餐饮、客房设施是经济型酒店的主要劣势,管理者应尽快对这两类特征进行改进,以尽快提高顾客满意度。该研究通过OCRs自动获取顾客关注的特征,结合IPA模型确定经济型酒店发展的优劣势,为酒店管理者进行决策提供更加准确的借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张宁	青岛大学商学院	86	296	9.0	15.0
2	刘雪	青岛大学商学院	15	21	3.0	4.0