近5年医疗投诉及纠纷回顾性研究——以云南省某三甲专科医院为例

• 作者: 刘志敏 张梦娇 杨榆 浦娟 王冬雪 芦明月
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 专科医院 医疗纠纷 医院管理
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 29-31,40
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 3682字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2020.01.008

摘要

目的 通过对云南省某三级甲等专科医院近5年医疗投诉及纠纷案例进行调查研究,分析医疗投诉及纠纷产生的原因,为减少医疗投诉及纠纷的发生和提高医院管理效率提供参考.方法 查阅相关档案及管理制度,并收集医院医疗投诉及纠纷发生年度、涉及科室,投诉事由、解决方式和赔偿情况等资料,对样本医院2013-2017年的287例医疗投诉及纠纷案例进行对比分析.结果 样本医院在近5年间,医疗投诉及纠纷发生原因多样化,科室分化明显,多集中在外科;发生率呈逐年增加趋势,但通过协商解决的案例逐年增多,且医疗纠纷赔偿中以未赔偿为主;处理途径逐渐趋向规范化、赔偿人次比逐年降低.结论 加强医患沟通,改善服务态度,强化业务学习,规范诊疗行为,培养纠纷危机意识,健全纠纷处理处罚机制是防范医疗投诉及纠纷的重要措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨榆		6	3	1.0	1.0
2	刘志敏		16	46	5.0	6.0
3	浦娟		9	1	1.0	1.0
4	王冬雪		6	12	2.0	3.0
5	张梦娇		9	39	4.0	6.0
6	芦明月		3	0	0.0	0.0