北京夜经济下物流配送的满意度调查

• 作者: 刘雨平 方世杰 索晨霞 马英盈
• 来源期刊: 服务科学和管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物流配送 夜经济 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 页码范围: 262-269
• 页数: 8页
• 分类号: F27

摘要

北京市商务局发布的关于进一步繁荣北京夜城经济促进消费增长的措施,将打造具有全球知名度的“夜城”消费品牌。为回应该呼吁,我们就市民对夜间经济的物流派递服务的满意程度进行了调查。顾客满意是顾客忠诚的基本要求。掌握的现状满意,企业可以理解和衡量客户的需求,找出服务的不足,做出相应的改进措施,并帮助企业有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建设和提高客户忠诚度的目的和留住客户。根据实际调查数据,分析北京夜间经济影响下的物流配送满意度,找出存在的问题,并提出相应的对策建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	索晨霞		24	174	4.0	13.0
2	刘雨平		3	0	0.0	0.0
3	方世杰		3	0	0.0	0.0
4	马英盈		3	0	0.0	0.0