基于平衡计分卡的IT运维外包团队绩效考核 —以烟草企业为例

• 作者: 马小鹏
• 来源期刊: 工业技术创新
• 学科: 工学
• 关键词: IT运维 运维外包团队 绩效考核 平衡计分卡 层次分析法
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 技改项目管理
• 页码范围: 120-126
• 页数: 7页
• 分类号: TP311
• 字数: 4973字
• 语种: 中文
• DOI: 10.14103/j.issn.2095-8412.2020.04.023

摘要

烟草企业IT运维多为外包形式,对运维外包团队绩效考核的科学性、客观性、全面性提出了挑战.基于平衡计分卡原理,以实际IT运维工作为主线,从"财务"、"用户"、"内部过程"、"学习与创新"四个维度建立综合的运维评价体系;运用层次分析法,根据以往经验、历史数据和考核关注点等,实现赋权的客观化和定量化.选取5家IT运维外包团队进行验证,表明方法能够科学、客观、全面地评价运维外包团队绩效,多维度、多视角审视外包团队的工作效果,将运维工作的具体要求体现在考核结果中,进一步提升烟草企业IT运维外包服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马小鹏	中国烟草总公司安徽省公司信息中心	1	0	0.0	0.0