服务设计中的叙事性研究

• 作者: 程希
• 来源期刊: 中国艺术
• 关键词: 服务设计 叙事 用户体验 服务流程
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 理论前沿|Theory Front
• 页码范围: 90-97
• 页数: 8页
• 语种: 中文

摘要

随着后产品时代的来临,设计的核心逐渐从产品转向服务,服务设计可对现有服务进行改造和创新.本文厘清了服务设计和叙事的基本概念与要素,提出了二者的共性基础,梳理了不同叙事框架下的服务创新模式、叙事在服务设计过程中的应用,进一步总结了叙事相关理论对服务设计的启发.服务设计作为一种以用户为中心的整合性设计方法,其叙事性体现在理解用户需求、分析用户体验、整合服务架构等方面.叙事同时促进了利益相关者间紧密的协作与互助,有序、连贯的服务流程规划,以及服务触点的相互作用与配合.