客户导向的润滑油现场技术服务方法研究

• 作者: 冯彦辉
• 来源期刊: 润滑油
• 学科: 工学
• 关键词: 工业品营销 技术服务 服务设计 润滑油
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 市场与趋势
• 页码范围: 1-8
• 页数: 8页
• 分类号: TE626.3
• 字数: 11444字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19532/j.cnki.cn21-1265/tq.2020.03.001

摘要

润滑油产品需要通过现场技术服务进行差异化营销,针对客户的实际需求和工作现状的特点,促使企业与客户建立长期的战略合作关系.技术服务人员应该具有扎实的基本功和服务技能,灵活的服务策略和人际关系能力,认真负责的态度和工作作风.对具有技术含量的润滑油产品来说,技术服务需要深入机械设备工作现场,研究现场服务的方法.运用质量功能展开图和逻辑框架结构,分析产品专业技术培训的对象和模式,让最终客户感到满意.运用质量屋扩展产品服务的范围,为客户分析生产设备的缺陷,调整用油方案,满足设备要求,解决客户关注的核心问题,改进润滑系统,保障设备运行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯彦辉		10	19	3.0	4.0