公立医院网约医护服务体系构建与运行实践

• 作者: 段晓侠 汪新阳 潘文亮 赵大业 高翔
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 网约医护服务 公立医院 服务模式
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 4291字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2020.01.016

摘要

目的 构建网约医护服务体系,探索服务体系的运行模式,并对服务效果进行评价,为公立医院网约医护服务体系的有效运行和推广提供参考和借鉴.方法 建立网约医护服务组织体系和运行机制,采用线上线下同步运行的服务模式,制定与服务模式相适应的规章制度和操作规程,调查接受网约服务的患者和网约服务医护人员的满意度.结果 组建了一支能满足当地居家患者服务需求的医护服务团队,形成了新型网约服务的管理体系.调查结果显示:首批开诊的20多个服务项目基本能满足居家患者服务需求,患者对专家上门的满意度分别为专家技术98％、服务态度100％、服务流程93％、信息平台使用92％;网约医护专家对服务待遇满意率为86％,服务参与意愿率96％,认为工作负荷过重占23％,认为网约工作能较好的体现其职业价值感和职业认同感的比例均达91％.结论 公立医院网约医护服务能很好满足居家患者的服务需求,且服务效果好,该服务模式值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段晓侠	蚌埠医学院第二附属医院护理部	33	265	10.0	15.0
2	赵大业		3	1	1.0	1.0
3	潘文亮	蚌埠医学院第二附属医院网约服务中心	3	11	2.0	3.0
4	高翔		1	1	1.0	1.0
5	汪新阳	蚌埠医学院第二附属医院网约服务中心	1	1	1.0	1.0