基于"12345"市民服务热线的城市公共管理问题挖掘与治理优化途径

• 作者: 彭晓 李迪华 梁艳 许立言
• 来源期刊: 北京大学学报（自然科学版）
• 关键词: "12345"市民服务热线 城市问题 文本挖掘 空间分析 城市公共管理
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 721-731
• 页数: 11页
• 字数: 6711字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13209/j.0479-8023.2020.041

摘要

以海南省三亚市的"12345"市民服务热线数据为研究对象,通过提取热线数据记录中的空间信息进行地理编码,结合热线记录的原始信息,刻画市民来电的时间、空间和类别特征.利用高频词分布及其相关性网络来归纳城市公共管理中的主要问题,分析各类问题的时间变化特征和空间分布模式.用不同类型兴趣点(POI)反映城市功能,用道路网反映城市结构,探讨影响城市问题发生的因素.结果表明:1)热线记录以周为单位波动,周中数量大于周末;2)城市问题发生数量前5类依次为噪音、建设施工、通信与网络、城市用水和停车,且噪音与建设施工问题联系紧密;3)不同城市问题在时间上有不同的发生模式,空间上集中分布在城市活动密集的区域;4)城市问题的发生与道路网密度关系不大,与城市功能中的公共设施、交通设施和科教文化POI密度显著正相关,与风景名胜、体育休闲和政府职能POI密度显著负相关.研究结果验证了"12345"市民服务热线在挖掘和刻画城市问题方面的有效性,并提出利用大数据优化城市治理的途径(包括城市数据积累与分析、融合多源数据以及提高数据共享程度等),对推动城市精细化治理和智慧城市建设具有迫切意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李迪华	北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室	85	6927	33.0	83.0
2	梁艳	北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室	5	19	2.0	4.0
3	许立言	北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室	6	58	2.0	6.0
4	彭晓	北京大学建筑与景观设计学院城市治理优化实验室	1	0	0.0	0.0