基于QFD的社区老年人慢性病管理产品服务系统设计研究

• 作者: 李亚军 杨瑞婷
• 来源期刊: 工业 工程 设计
• 学科: 文学
• 关键词: 社区居家养老 慢性病管理 产品服务系统 质量功能展开
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 适老化创新设计
• 页码范围: 104-112
• 页数: 9页
• 分类号: J524
• 字数: 6654字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19798/j.cnki.2096-6946.2020.03.015

摘要

以老年慢性病患者为研究对象,以提高社区居家养老模式下的老年慢性病管理水平为研究目标,以提供社区卫生机构慢性病管理产品服务方案为实践目标.在数据收集和分析阶段,采用定性研究的方法收集用户数据,通过构建典型人物模型总结现有问题;通过分解典型场景中的用户需求,得出对应的具体服务需求和服务内容;并以KANO模型的结果为依据,划分服务需求的类型.在服务模型构建阶段,以QFD方法及相关理论为指导,构建质量屋,输出用户需求对应的服务特性重要度排序,并依照设计原则评估.构建基于不同类型用户需求的质量屋,得出慢性病管理有关的服务特性在社区场景下的重要度排序,并提出面向社区老年人的慢性病管理产品服务系统设计策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李亚军		37	138	5.0	11.0
2	杨瑞婷		4	0	0.0	0.0