电力客户体验管理初探

• 作者: 张颖 董雪 阎晓天
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 工学
• 关键词: 客户体验管理 客户服务 客户体验管理体系 客户体验优化
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 综合能源与客户服务
• 页码范围: 92-95
• 页数: 4页
• 分类号: TM73|F426.61|F274
• 字数: 3267字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2020.02.017

摘要

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理.简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张颖		2	5	1.0	2.0
2	阎晓天		1	0	0.0	0.0
3	董雪		1	0	0.0	0.0