人社公共服务队伍能力建设问题与对策

• 作者: 孙彦玲
• 来源期刊: 中国人事科学
• 学科: 社会科学
• 关键词: 人力资源和社会保障 公共服务 工作人员 能力建设
• 年，卷（期）: zgrskx_2020,（5）
• 页码范围: 80-90
• 页数: 11页
• 分类号: C93

摘要

人社公共服务队伍镇守人社工作的前沿阵地,其服务能力水平反映了人社部门的整体形象,影响广大人民群众对政府服务的认知和评价。当前人社公共服务队伍规模已逾百万人,服务能力水平不断改善,队伍能力建设取得了一定成效。但实地调研和问卷调研发现,人社公共服务队伍能力仍存在一些问题:公共服务人员身份复杂;编制紧缩导致人员年龄构成"两极化";能力培训的显性知识多而隐性能力少;对窗口服务人员的考核多而激励少;公共服务人员的职业发展空间受限导致流动率高;主管部门缺少工作抓手,基层队伍建设滞后等。为此,提升人社公共服务队伍能力建设,应开展能力需求调查,建立能力素质模型,作为能力建设的基础;将培训工作作为关键抓手,建立分级分类、多主体参与、覆盖全员的培训体系,以赛代训提升窗口服务水平;将人事管理制度创新作为根本保障,加快建立人社公共服务人员技能等级制度,建立定量与定性相结合的考核体系、体现业绩与贡献的薪酬体系,统筹基层服务平台建设;同时优化能力建设环境,营造良好的文化氛围。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙彦玲	中国人事科学研究院人才理论与技术研究室	13	32	3.0	5.0