中国铁路95306网客户关系管理探讨

• 作者: 霍星
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 中国铁路95306网 客户关系管理 客户价值评价体系 客户服务标准
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 39-43
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 5335字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2020.07.08

摘要

铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置.阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	霍星	中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所	2	0	0.0	0.0