“以用户为中心”的科技馆展品维修维护管理体系研究与实践

• 作者: 赖灿辉
• 来源期刊: 自然科学博物馆研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: 科技馆 展品 维修维护 基本理念 管理体系
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 页码范围: 51-60,101-102
• 页数: 1页
• 分类号: G322

摘要

展品是科技馆从事科学传播的重要载体,展品是否完好运行关系到观众的参观体验,也关系到依托展品而开展的科学辅导、展览教育活动的实施。展品互动性强、故障率高,解决展品故障问题的及时维修、解决展品使用寿命和减少故障率问题的维护保养是实体科技馆面临的重要课题。本文依据"使用与满足"理论,提出以观众为中心确立科技馆展品的评价标准和"不给观众短斤少两"的展品维修理念;科技辅导员是展品维修业务的直接用户。以此为基础组织展品维修维护团队,构建以满足用户需求为导向的、涉及展品维修维护业务流程、评价标准、评价体系、评价结果应用以及维修物资保障等内容的展品维修维护管理体系。