5G环境下的客服系统研究与构建

• 作者: 乐建兵 俞科峰
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 5G 视频客服 云技术 物联网
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 通信热点
• 页码范围: 30-34,42
• 页数: 6页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2020.05.006

摘要

5G不仅仅只是网络能力的提升,高速率、低延时、广连接等的特点将会对人们的日常生活带来巨大的积极影响,也势必对客服能力提出更高的要求.随着客服系统的发展趋势,视频服务、IoT、云服务技术都是未来发展的趋势,由此展开5G环境下客服系统服务能力及解决方案的研究.通过对客服系统核心网、排队机及门户改造,让服务转向语音、视频多元选择;利用云服务与智能终端检测能力向用户提供故障预警服务.随着科技不断发展,未来仍需不断应用新兴技术以创新客户问题解决方案,助力企业腾飞.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞科峰		9	38	4.0	6.0
2	乐建兵		6	18	3.0	4.0