皮肤科美容门诊"5S"管理模式运用及效果分析

• 作者: 吴虹 钟秀兰 黄荪
• 来源期刊: 医药高职教育与现代护理
• 关键词: 护理质量管理 "5S"管理模式 皮肤科 美容门诊 行为规范 护理满意度
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 418-421
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-501X.2020.06.008

摘要

目的 探讨皮肤科美容门诊"5S"管理模式运用及效果分析.方法 选取2018年6月至2019年5月中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)南区皮肤科美容门诊收治的患者500例作为研究对象,其中将实施"5S"管理模式前(2018年6月至12月)收治的患者250例作为对照组,将实施"5S"管理模式后(2019年1月至5月)收治的患者250例作为研究组,分析"5S"管理模式在皮肤科美容门诊护理质量管理中的应用效果.结果 研究组护理管理质量,包括服务态度、服务主动性、沟通能力、卫生消毒[(89.1±9.9)分、(87.3±8.0)分、(87.2±8.5)分、(86.7±7.9)分]均高于对照组[(79.2±8.1)分、(79.5±7??6)分、(78??7±7??4)分、(78??3±6??5)分],差异均有统计学意义(均P<0??05);研究组护理人员行为规范考核得分,包括专业素养、仪表端庄、团结协作、责任心[(91??3±3??4)分、(90??5±3??4)分、(89??3±6??2)分、(89??4±3??6)分]均高于对照组[(72??3±2??3)分、(69??4±2??6)分、(77??2±6??4)分、(68??8±3??6)分],差异均有统计学意义(均P<0??05);研究组患者的护理满意度[94??4％(236/250)]高于对照组[86??0％(215/250)],差异有统计学意义(P<0??05).结论 皮肤科美容门诊实施"5S"管理模式可以提高护理质量,规范护理人员行为,提高患者的护理满意度,值得在护理管理中进一步推广应用.