客服中心排班优化问题建模及研究

• 作者: 刘勃 吴佐平 喻玮 李玮 黄秀彬
• 来源期刊: 信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服中心 排班优化 差分进化 自适应变异率 自适应交叉率
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 135-138
• 页数: 4页
• 分类号: TN01|TP391
• 字数: 3221字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13274/j.cnki.hdzj.2020.02.028

摘要

客服中心排班优化是提升客服中心服务质量和效率的关键.文中研究了企业客服中心的排班优化问题,构建了一个排班优化模型,设计了排班优化的目标函数和约束条件,并对差分进化算法进行改进,通过对变异率和交叉率进行自适应调整,平衡了算法寻优速度和寻优精度之间的矛盾.实验结果表明,该算法能够有效实现企业客服中心的排班优化,性能优于常用的遗传算法和粒子群算法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玮	国家电网有限公司客户服务中心	12	7	2.0	2.0
2	喻玮	国家电网有限公司客户服务中心	4	0	0.0	0.0
3	黄秀彬	国家电网有限公司客户服务中心	8	2	1.0	1.0
4	吴佐平		7	6	1.0	2.0
5	刘勃	国家电网有限公司客户服务中心	4	0	0.0	0.0