突发公共卫生事件中的网络问政:诉求与回应——基于新冠疫情期间"地方领导留言板"的数据分析

• 作者: 刘展余 雷玉琼
• 来源期刊: 电子政务
• 关键词: 突发公共卫生事件 网络问政 新冠疫情 政民互动
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 互联网治理专栏
• 页码范围: 49-61
• 页数: 13页
• 语种: 中文
• DOI: 10.16582/j.cnki.dzzw.2020.10.005

摘要

突发公共卫生事件中的政民互动关系具有独特性,网络问政作为其外延能够呈现部分特征.基于7722条新冠疫情期间地方领导留言板的问政文本,运用文本分析、情感分析及统计分析呈现突发公共卫生事件中的公众诉求及政府回应特征.研究结果表明,事件中公众的交通出行、基层自治、物质保障及政府管理等诉求最强烈,较之常态,信息管理及善治问题得到更多关注.问政者偏好向党组织表达诉求,且正面理性者居多,不同类诉求的表达特征存在显著差异;出于政治风险考量,政府诉求办理议程设计遵循无差别回应及重点抚慰策略.市级政府、党委及社情民意机构是主要的办理主体,府际压力分担机制尚未完善;总体上事件中的政民关系近似良性互动的"鸳鸯模式".