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智能客服发展迅猛 “人情味欠缺”瓶颈待突破
智能客服发展迅猛 “人情味欠缺”瓶颈待突破
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摘要：
智能与人工之间不应该是"你生我亡"的关系,两者应该互利共生、相互依存。随着国家对人工智能行业发展的大力支持,人工智能技术落地化应用场景也逐渐丰富起来,尤其是一些劳动力密集并且高度重复的行业和岗位,例如智能客服的广泛运用。有数据显示,智能客服行业年复合增长率达17.4%。所谓智能客服就是在传统的客服系统基础上,结合人工智能技术,来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。
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文献信息
| 篇名 | 智能客服发展迅猛 “人情味欠缺”瓶颈待突破 | ||
| 来源期刊 | 新产经 | 学科 | 经济 |
| 关键词 | 智能客服 客服系统 人工智能 人情味 | ||
| 年，卷（期） | xcjb_2020,（1） | 所属期刊栏目 | |
| 研究方向 | 页码范围 | 46-48 | |
| 页数 | 3页 | 分类号 | F49 |
| 字数 | 语种 | ||
| DOI | |||
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研究主题发展历程
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智能客服
客服系统
人工智能
人情味
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研究来源
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相关学者/机构
期刊影响力
新产经
主办单位：
中国产经新闻报社
出版周期：
月刊
ISSN：
2095-1078
CN：
11-6004/F
开本：
16开
出版地：
北京市朝阳区双桥东路甲8号
邮发代号：
创刊时间：
2009
语种：
chi
出版文献量（篇）
4176
总下载数（次）
2
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