基于仿真模拟与现场追踪的医院门诊流程问题发掘

• 作者: 曾裕豪 邱亨嘉 颜楷
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 仿真模拟 门诊流程 问题发掘 现场追踪
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 131-135
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2020.02.008

摘要

目的 使用深圳市某三级妇幼保健院儿科门诊数据,建立门诊运营仿真模型,发掘和改善医院管理问题.方法 通过医院信息系统提取儿科门诊数据设定模型参数,利用AnyLogic进行仿真建模,对比医院运营数据与仿真数据,通过模型理想运营的状态与医院实际状态数据,识别易被忽视、难以调查的问题,并通过现场追踪调查确认问题,改善流程执行,降低等候与拥挤.结果 仿真数据与医院运营数据差距体现在初次看诊、检验项目、报告解读3个环节的等候环节.对这3个环节的流程改造,是提升整体服务能力的关键.结论 仿真模拟与现场追踪是流程问题发掘的有效方式.运用仿真模型实现“大数据→仿真模拟→现场追踪→管理分析改善”的方法路径,适用于医院流程问题发掘的应用与研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	颜楷	清华大学医院管理研究院	3	0	0.0	0.0
2	邱亨嘉	清华大学医院管理研究院	17	18	2.0	4.0
3	曾裕豪	暨南大学医学院附属深圳宝安妇幼保健院信息科	1	0	0.0	0.0