新形势下航空运输企业投诉管理工作提升措施探讨

• 作者: 颜姝蕾
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 航空运输
• 页码范围: 34-35
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着广大民航消费者维权意识的逐步提高,如何有效处理旅客投诉已成为民航运输服务业所面临的共同话题. 2019年,民航局开通“12326”民航服务质量监督电话,确保旅客投诉找得到门、找得到人、找得到答案.在“12326”民航服务质量监督电话正式开通之前,民航旅客主要是向航空公司、机场相关部门投诉,多数情况下旅客的投诉诉求得不到良好的回应或旅客投诉满意度不高.“12326”民航服务质量监督电话的正式开通,消除了这一投诉途径的弊端,充分发挥了民航局的监督作用,督促航空公司、机场妥善处理旅客投诉,避免旅客投诉无人管、管不好等问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	颜姝蕾		2	0	0.0	0.0