标准化服务基础上的游客差异化需求满足策略研究

• 作者: 杨勇 李燕妙
• 来源期刊: 西部旅游
• 关键词: 旅游服务 标准化 差异化需求
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 理论·洞见
• 页码范围: 92-96
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

标准化的运作为旅游服务的开展提供了有力的保障,能使旅游业蓬勃发展.同时,游客的个性化需求也在快速增长,如何将二者有效结合是提升旅游质量的关键. 一、差异化服务是旅游市场的必然要求 通过对游客进行调查研究发现,93.8％的游客认为,完全有必要在规范管理的基础上,提供个性化的服务,要标准与个性共存. 在经济迅速发展的背景下,伴随着人的主体性回归和个性化需求时代的到来,张扬个性、体现自我、在消费过程中得到最大限度的心理满足已经成为旅游消费的一种时尚.大部分游客都特别重视旅游过程中的体验,表现出强烈的个性化需求.