基于体验价值的轨道交通出行体验评价体系构建

• 作者: 姜霖 程乾
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 轨道交通 体验价值 出行体验 评价体系
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 学研探索
• 页码范围: 143-145
• 页数: 3页
• 分类号: TB47
• 字数: 3088字
• 语种: 中文

摘要

从体验价值出发,构建一套"衡量指标+评价方式"的出行体验评价体系.结合用户体验的相关研究方法,梳理评价指标;利用因子分析和判断矩阵,筛选指标并赋予权重.同时借助模糊评价法及IPA分析法对所构建的评价指标体系进行验证,并分析出行服务中的不足之处,提出发展改进建议.确立了由2个层次、3个维度、21项指标构成的评价指标体系.通过判断出行服务体系中各项指标的表现及其存在的价值,在理论上可以为轨道交通设施、产品、环境的建设提供决策依据,在实践上能帮助提升乘客的出行体验满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜霖	南京理工大学设计艺术与传媒学院	5	9	2.0	3.0
2	程乾	南京理工大学设计艺术与传媒学院	1	0	0.0	0.0