大数据驱动下的客户服务模式探索——以餐饮业为例

• 作者: 尚文文 高雅翠
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 大数据 客户体验 服务模式 餐饮业
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 115-117
• 页数: 3页
• 字数: 3990字
• 语种: 中文

摘要

随着社会的进步和发展,人们生活质量和自主意识不断提高,在消费的过程中越来越重视客户体验;另外,大数据、云计算等平台的搭建使企业拥有更多的资源掌握消费者喜好,这对企业的发展带来挑战的同时也提供了发展契机.基于此,本文以餐饮业为例,对传统餐饮企业客户服务模式中存在的标准化弊端日益显露、偏重效率忽略客户体验、双向沟通效果不佳、售后服务缺乏重视等问题进行深入分析,并结合大数据对企业、消费者带来的影响,为餐饮企业优化客户服务模式提供对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高雅翠	西安科技大学管理学院	13	80	5.0	8.0
2	尚文文	西安科技大学管理学院	1	1	1.0	1.0