品管圈在提高门诊"一医一患一诊室"执行率中的应用

• 作者: 杨晓丽 贺云霞 阎虹
• 来源期刊: 循证护理
• 关键词: 品管圈 一医一患一诊室 执行率 门诊 分诊 护理
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 177-179
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12102/j.issn.2095-8668.2020.02.015

摘要

[目的]探讨在门诊分诊护理工作中开展品管圈活动的实施效果.[方法]门诊部成立品管圈,通过主题选定、活动拟定、现状把握、目标设定与解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认及标准化步骤来完成活动,从而建立一个标准化作业流程,形成规范的管理模式.[结果]门诊"一医一患一诊室"执行率由活动前50.99％提高至80.37％.品管圈活动,使全体圈员的解决问题能力、责任心、沟通协调、团队凝聚力、工作积极性、掌握品管圈方法及团队和谐度都有了不同程度的提高,在活动中增强了护士运用品管圈提升工作质量的信心,同时提升了护士的自我价值.[结论]将品管圈活动模式应用于"一医一患一诊室"制度的改善,可以给医院带来良好的社会和经济效益,增强了护士主动服务意识和沟通协调能力,提供温馨安静的就诊环境,既保护病人隐私,又有利于疾病诊治,达到优化服务流程,提高门诊病人满意度,增强科室团队凝聚力,同时也体现科室管理者良好的管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓丽		25	138	8.0	11.0
2	阎虹		12	18	3.0	4.0
3	贺云霞		5	37	3.0	5.0