借助互联网及移动客户端优化门诊服务流程

• 作者: 张聪聪 李永宁 郑志博 马盼盼 黄丽妍
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊服务 互联网 移动客户端 质量与信息化
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 质量与信息化
• 页码范围: 96-99
• 页数: 4页
• 分类号: R197.324
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.4.26

摘要

目的 探讨基于互联网及移动客户端优化医院门诊服务的价值.方法 以北京某公立医院为研究样本,梳理门诊服务流程,提出优化门诊服务流程方案.结果 传统就医模式下医院门诊服务流程繁琐、反复排队,即诊区待诊、挂号、缴费等待时间长,而医技待检时间较短;优化医院门诊服务后,挂号、检查缴费、取药缴费、取药所需时间明显缩短(P＜0.05),患者就医满意度明显提高(P＜0.05).结论 基于互联网及移动客户端的医院门诊服务流程,有效缓解了门诊部患者人流量积压,可为优化公立医院门诊服务提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张聪聪		7	41	3.0	6.0
2	李永宁		10	27	3.0	4.0
3	马盼盼		5	19	1.0	4.0
4	郑志博		1	0	0.0	0.0
5	黄丽妍		1	0	0.0	0.0