用电客户报修与投诉的影响因素分析

• 作者: 王越越 郭阳 边迎迎 杨滨名
• 来源期刊: 集成电路应用
• 关键词: 故障报修 客户投诉 外部因素 内部因素
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 创新应用|Applications
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 分类号: TP311.13|F426.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.19339/j.issn.1674-2583.2020.12.036

摘要

分析表明,季节性特征、用户电力认知、情感表现是驱动投诉行为的主要外因,供电质量问题、故障抢修效率是引发客户投诉的主要内因,研究成果对降低客户报修转投诉率具有重要参考价值.