山西省三级医疗机构住院患者体验现状分析

• 作者: 任晓强 王晓成 申丽 赵景义 赵智 郝文静
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 卫生服务管理 三级医疗机构 患者体验 影响因素 山西省
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 56-59
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2020.01.014

摘要

目的 从患者视角对山西省三级医疗机构医疗服务进行测评,为改进医疗服务质量提供参考.方法 于2018年4-12月,选取山西省8所三级医疗机构1 358名患者进行基于患者体验的医疗服务质量评价量表调查,评价山西省三级医疗机构患者体验现状,并构建基于医院-科室-患者3个水平的多变量混合线性模型,分析患者体验的相关因素.定量资料数据若符合正态分布,则以(x)±s表示.若不满足正态分布,则用中位数M(QR)表示.结果 患者体验总得分为(626±126)分,处于中等水平.医院是否直属教学医院、患者因素(婚姻、职业、学历、有无医保、住院次数等)是影响患者体验得分的主要因素(P＜0.05).结论 通过调查探讨患者就医体验的影响特征,可有针对性地改善医疗服务,提高整体服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	申丽	山西省人民医院护理部	22	70	4.0	7.0
2	赵智	山西省人民医院病案统计科	18	33	4.0	5.0
3	赵景义	山西省人民医院病案统计科	8	22	3.0	4.0
4	王晓成	山西省人民医院病案统计科	30	51	4.0	4.0
5	任晓强	山西省人民医院计算机室	8	7	2.0	2.0
6	郝文静	山西省人民医院病案统计科	3	1	1.0	1.0