考虑竞争容忍区间的众包物流服务质量评价研究

• 作者: 何满辉 李坤 简梦雨
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 经济
• 关键词: 众包物流 服务质量三维分析图 乘积标度法 竞争容忍区间 CZIPA模型
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 理论探索
• 页码范围: 37-43
• 页数: 7页
• 分类号: F259.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2020.09.006

摘要

[目的/意义]旨在为明确众包物流服务指标优劣,提高众包物流服务质量.[方法/过程]基于服务流程、服务特性、服务接触三个角度构建众包物流服务质量评价指标体系.考虑竞争容忍区间,采用问卷调查法获取顾客对各评价指标的语言评价信息,运用乘积标度法确定各指标权重,将顾客语言评价信息转换成三角模糊数形式.以蜂鸟众包为例,建立基于指标重要度-竞争容忍度的CZIPA服务质量测评模型.[结果/结论]CZIPA模型分析蜂鸟众包需要改进、维持、保持优势的服务指标,明确其服务质量改进的重点,对众包物流提高服务质量具有实际意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何满辉		23	331	10.0	18.0
2	李坤		12	22	3.0	4.0
3	简梦雨		1	0	0.0	0.0