基于客户参与的产品服务供应链业务流程解析

• 作者: 张宇 彭永涛
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 服务型制造 产品服务供应链 客户参与 业务流程
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 13-15,72
• 页数: 4页
• 字数: 3593字
• 语种: 中文

摘要

服务型制造模式下,客户参与导致产品服务供应链业务流程复杂化,研究客户参与行为,有利于制造企业积极对其引导和合理约束,促进产品服务供应链的协调优化.本文从客户参与深度、客户参与广度二维解读客户参与行为,选取服务型制造企业海尔作为纵向案例研究对象,对三种服务转型阶段中客户分别参与售后阶段、制造阶段和研发阶段等情境下的业务流程进行了分析,进一步总结得到:只有当服务型制造实施阶段与客户参与相匹配时,客户参与行为优势才得以彰显.最后探讨制造企业如何根据自身服务化发展水平,引导客户适度参与,实现双方的价值共创.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张宇	江苏大学管理学院	29	81	6.0	8.0
2	彭永涛		23	120	6.0	10.0