基于IPA的共享单车服务质量评价研究

• 作者: 刘勤明 刘靖杰 吕晓磊 范秋涛
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 共享单车 服务质量 IPA SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 对策研究
• 页码范围: 113-117
• 页数: 5页
• 分类号: F492
• 字数: 5685字
• 语种: 中文

摘要

服务质量不同于产品质量,而现代服务质量又不同于传统服务质量.共享单车作为现代服务业的新军,基于互联网,以线上与线下结合和人机交互的形式服务于大众,具有用户广泛、需求多样、线上网络环境复杂和线下服务质量难控的特征.文章根据这些特征,在理解服务质量内涵的基础上,使用SERVQUAL标尺对共享单车服务质量的维度进行拓展,构建共享单车服务质量评价指标体系并使用因子分析进行修正.在通过信效度检验的基础上,用单项指标取自然对数与问卷总体满意度的偏相关系数引申重要性,用单项指标的满意度和问卷总体满意度的相关系数衡量指标的绩效表现,进行IPA定位,找出关键改进指标,最后提出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘勤明	上海理工大学管理学院	48	67	4.0	6.0
2	吕晓磊	上海理工大学管理学院	1	0	0.0	0.0
3	范秋涛	上海理工大学管理学院	2	1	1.0	1.0
4	刘靖杰	上海理工大学管理学院	3	0	0.0	0.0