基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统

• 作者: 姚琨 申程 陶轶
• 来源期刊: 信息通信技术与政策
• 关键词: 端到端 服务质量 客户感知提升系统
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 产业与政策
• 页码范围: 58-63
• 页数: 6页
• 语种: 中文

摘要

面向以客户为中心和加速经济社会数字化转型,介绍了基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统,该系统通过"系统融通+数据融合+端到端融智"的方式,在全国率先创新打造智慧服务中台,从管理、生产和客户三大视角,实现全方位数据可视、全过程标准可控、全员服务可赋能,降低外部监管成本、内部沟通成本、客户选择成本,确保客户声音能够真实地进行端到端传递和管控,有效提升客户感知.