新冠肺炎疫情期间门诊电话咨询72 525例回顾分析

• 作者: 刘海民 张宇斐 李佳月 李哲 王治 王涛 赵玉芳
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 突发公共卫生事件 门诊 电话咨询 延伸服务
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 突发事件应急管理
• 页码范围: 823-825
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn111325-20200818-01798

摘要

目的:了解疫情期间医院门诊患者来电咨询特点、内容及效果，促进门诊热线咨询服务有效开展。方法:对2020年2—4月我院门诊患者电话咨询内容进行回顾性分析，了解患者医疗咨询、疫情咨询、挂退号咨询、检查检验咨询及其他5个方面的情况。数据采用频数、构成比进行描述性分析。结果:3个月内共接听门诊电话咨询72 525例次，问题解决率98.5%，患者满意度评价4.6分；工作日8：00～11：00、14：00～17：00咨询量较大，患者对医院疫情防控政策咨询占比最高(40.0%)。结论:疫情期间，门诊电话咨询不仅能及时解决患者需求，而且能有效分流患者，对后续门诊开展延伸服务有指导意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王涛		14	0	0.0	0.0
2	张宇斐		1	0	0.0	0.0
3	王治		1	0	0.0	0.0
4	李哲		1	0	0.0	0.0
5	李佳月		1	0	0.0	0.0
6	赵玉芳		1	0	0.0	0.0
7	刘海民		1	0	0.0	0.0