一种针对中国移动客服文本的分词方法

• 作者: 钟建 高海洋
• 来源期刊: 现代信息科技
• 学科: 工学
• 关键词: 数据预处理 停用词 关键词 纠错字典
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 7-8,11
• 页数: 3页
• 分类号: TP391.1
• 字数: 3193字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-4706.2020.01.004

摘要

为提升客户服务的效率,快速分析和解决客户问题,并将客户述求和投诉充分转换为中国移动发展的动力和资源;提出了一种针对移动客服聊天记录的数据分词框架,针对客服聊天文本的特点,制定了结合文本纠错、停用词扩充、关键词提取、词性分析这几个方面的数据预处理步骤.依靠这样的框架,提升了文本数据分词的质量,使用字典映射的方式,纠正出文本数据中存在的共性的错误.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟建		2	0	0.0	0.0
2	高海洋		1	0	0.0	0.0