网约车安全保障服务策略研究——以金华市为例

• 作者: 李熹平 杨正元 肖珍 黄珊
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 网约车安全 服务系统 安全保障 协同互联
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 关注思考
• 页码范围: 61-63
• 页数: 3页
• 分类号: TP391.9
• 字数: 3141字
• 语种: 中文

摘要

构建服务设计思维下立足金华市现状的网约车安全保障服务策略.分析当前金华市网约车服务中安全保障方面的问题,运用服务设计中用户旅程地图工具,分析乘客与司机端的体验痛点和影响服务安全的问题因素.得到影响网约车服务安全的问题因素.结合服务设计思维,提出借由赋能司机的协作式互助;服务政企互联合作的安全信息共享;强调福祉的个体满意度提升;支持乘客、车主与监管部门实时交互的系统化设计的四项策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李熹平	浙江师范大学工学院	13	26	3.0	4.0
2	黄珊	浙江师范大学工学院	2	0	0.0	0.0
3	杨正元	浙江师范大学工学院	6	1	1.0	1.0
4	肖珍	浙江师范大学工学院	3	1	1.0	1.0